案例一

杨奶奶和老公是中心内定点打卡“上班”的老人，她本人已93岁高龄，每天早晨不到9点她们俩结伴来到中心活动，直到吃完午饭才回家去，一天杨奶奶打电话来告诉工作人员，丈夫有点不舒服要去医院今天不到中心来了，可谁知这一去，他就再也没回来。结婚了70多年的两夫妻分隔两地，杨奶奶的家人们也开始要求老人搬去其他地方居住，这一来一去，杨奶奶心力憔悴终日以泪洗面。

社工阿珍是看着杨奶奶和爷爷两个人相亲相爱走过来的，从刚开始办理后事，到后来家人们让杨奶奶搬走这伤心地，期间唯有阿珍细心陪伴。杨奶奶挂在墙上的婚纱照还色彩亮丽，社工阿珍便鼓励杨奶奶将此转化为新的寄托；知道杨奶奶还抱有遗憾和对故去丈夫未完的话，阿珍便鼓励杨奶奶说出自己的感受；了解到杨奶奶很害怕外界的眼光，担心人家询问丈夫的情况，阿珍便鼓励老人先从中心内少人时段来起，逐步恢复生活的节奏；杨奶奶被儿子接去龙岗居住期间，阿珍还细致的与老人沟通，如何更好的熟悉社区的环境；老人几经沟通回到社区后，阿珍立即上门探访，帮助老人重新适应，感受到支持。

社工的细致关心鼓舞了杨奶奶，也感动了杨奶奶的家人，现在的杨奶奶已经能面对丈夫的离去，并为自己的健康打算，重新生活，而她的家人也更加支持杨奶奶，让她安度晚年。

案例二

大望社区的一位华侨是社区的“重点服务对象”，重点服务不仅仅是因为他华侨身份，更因为他79岁高龄，并居住在社区内的危楼，并且与社区内各单位的关系十分恶劣，在其前往社区内社康就医时甚至会被保安“全程陪同”。

虹瑜是在社区内第一个跟进这个老人的社工，从刚开始随机上门探访发现老人，到后来每周五带领义工上门关心，半年多时间才渐渐打破了老人心中的壁垒，让老人知道社工前来服务的初心，并逐步说出了自己的困境。原来老人因为因非法身份问题得不到相关部门特殊照顾，所居住的文物保护楼属于危房，并且与家人关系恶劣，现在经济方面及生活照料也出现了问题，感觉孤苦无依。

考虑到老人的诉求十分特殊，虹瑜第一时间与社区党委取得联络报告了老人的需求和困扰，与此同时也逐步帮助老人恢复在社区内的支持网络，知道老人的医护及照料至关重要，虹瑜陪同老人前往医院进行多次沟通，并建立起了邻居间的支援网络。9月17日超强台风“山竹”来袭时，老人二十年来第一次因台风暂时躲去了避难场所，而期间社区及股份公司都表态若老人愿意可以租住宾馆让老人短期居住。问及老人为何会肯搬出来暂避，老人说的并不是为了自己的安危，而是“我信任社工”。

而问及虹瑜为何可以做到这样，虹瑜眼泛泪光的说，“我是党员，我更是一名社工啊。”

○ 本文版权归供稿机构或原作者所有

○ 如需转载请注明来源和出处