用心用爱，快乐常在

       阿里，中年男子，留了一个小平头，有一双特别明显的双眼皮的大眼睛格外有神，每当见到他时，总是看见他微笑，给人有非常亲切的感觉。
       阿里有兄弟姐妹8个，他排行倒数老二。1987年，19岁的他高中毕业后就来到深圳打拼，在汽车修理厂当过保安，在旅行社当过导游，在培训机构当过业务员，在物流运输公司干过主管，也曾当过餐厅经理。他说：“干了这么多工作，自己也很勤奋，但，总感觉跟自己的理想有那么点距离，很难找到自己的人生目标。”在这些年间，阿里总是在一份工作中，干一段时间就失业，尔后又找下一份工作，下岗这个词对他来说是经常出现在他身上，所以，经济收入可想而知。阿里是一个非常孝顺的儿子，80多岁的老母亲行动不便，日常生活不能自理，虽然家庭经济比较困难，妻子也没有一个固定的职业，加上儿子正在读初中，但他还是把母亲带在自己的身边亲自护理。阿里说：“孝顺是发自内心的，只有用心照顾好自己的老人，才能用心照顾好其他老人；要照顾好老人，首先学会懂得老人，要真正懂得老人需要知识，汇丰的培训计划，让我了解了老人的生理和心理，掌握了康复理疗按摩的方法，去年考取了初级按摩师资格证，今年又获得了中级资格。”他还说：“我在帮助老人的同时获得了价值认可，得到了快乐。”
       阿里在服务过程中，有意识地把学到的知识运用其中，按阿里的说法是“为老人服务一定要精益求精，要做到精益求精就要学会与老人沟通的技巧。”比如，他在服务翠华花园的老人黄叔过程中，因为老人性格比较内向，生病后产生了自悲情绪，在与妻子沟通时出现了困难，一度影响了夫妻感情。阿里一方面为老人按摩，陪他聊天；另一方面，做黄叔老伴以及保姆的思想工作，希望她们能理解黄叔病后的心理变化，不要与黄叔争电视看，一起给黄叔鼓励，让他放下顾虑，要积极面对生病这个现实。同时，阿里还把他爱唱歌，会吹口琴的技艺为黄叔表演。每次按摩后，阿里就提议由保姆唱歌，自己吹口琴，使得这个家庭回归到往日的欢声笑语。阿里说：“我喜欢这份工作，我老婆也认同这个观点，这份工作是我最开心的职业，我会一直继续地做下去，不改行了，准备在明年考高级证。”